Entregas e Devoluções

A realiza entregas exclusivamente para **Portugal Continental**. Não efetuamos entregas para as Regiões Autónomas dos Açores e Madeira, ou para outros países.

Todas as encomendas são expedidas para o endereço de entrega indicado pelo cliente no momento da compra. É responsabilidade do cliente garantir que a morada está completa e correta.

Os custos de envio variam consoante o peso, volume dos produtos e o destino. O valor exato dos portes será calculado e apresentado no carrinho de compras antes da finalização da encomenda.

Em determinadas campanhas ou para compras de valor superior a um montante específico, a poderá oferecer os custos de envio. Esta informação será claramente comunicada no website.

O prazo de entrega estimado para Portugal Continental é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento da encomenda.

• Os prazos indicados são meramente estimativos e podem ser influenciados por fatores externos (ex: transportadoras, feriados, condições meteorológicas adversas).
• A não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora ou por eventos de força maior.
• Em caso de rutura de stock ou atraso significativo na expedição, o cliente será contactado para ser informado da nova previsão de entrega ou para escolher uma alternativa/reembolso.

A entrega considera-se efetuada no momento em que o cliente ou um terceiro por si autorizado assina a guia de transporte ou o comprovativo de entrega no endereço indicado.

• Recomendamos que verifique o estado da embalagem e dos produtos no ato da entrega.
• Se a embalagem apresentar sinais visíveis de danos, deve ser aberta na presença do estafeta e, se existirem danos nos produtos, o facto deve ser registado na guia de transporte e a encomenda deve ser recusada.
• Caso não seja possível verificar os produtos no momento da entrega, assine a guia de transporte com a ressalva "sujeito a verificação".

Qualquer dano nos produtos decorrente do transporte deve ser comunicado à no prazo máximo de **24 horas** após a receção da encomenda, através do email , anexando fotografias da embalagem e dos artigos danificados. Após este prazo, a poderá não conseguir assumir a responsabilidade.

De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data de receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

• Para exercer este direito, deve comunicar a sua decisão à através de uma declaração inequívoca (ex: carta registada, email para ).
• A comunicação deve ser enviada antes do termo do prazo de 14 dias.

Para que a devolução seja aceite e o reembolso efetuado, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

• Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso ou manipulação excessiva.
• Manter a embalagem original intacta e completa (com todos os manuais, acessórios e etiquetas).
• Não ter sido instalados ou utilizados (exceto para a sua verificação inicial).
• Não ser produtos personalizados ou cortados à medida.
• Não ser produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou se deteriorem rapidamente (ex: produtos perecíveis, químicos abertos).

A reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Após a comunicação da sua intenção de devolução, o cliente deve enviar os produtos para a morada da (Estrada de Mazedo, Lote 16, 4935-180 Viana do Castelo) no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou da sua decisão de resolução.

• Os custos diretos da devolução dos bens são da responsabilidade do cliente.
• Recomendamos o envio com comprovativo de entrega e seguro, pois a não se responsabiliza por extravios ou danos durante o transporte da devolução.

Após a receção dos produtos devolvidos e a verificação do seu estado, a procederá ao reembolso do valor pago pela encomenda (incluindo os custos de entrega originais, exceto custos adicionais se o cliente escolheu um tipo de entrega mais caro que a standard menos dispendiosa).

• O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da decisão de resolução do contrato.
• O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento que o cliente usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Se o pagamento foi por Multibanco ou MB Way, poderá ser solicitado o IBAN do cliente para transferência bancária.
• A poderá reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova do envio dos bens.

Não efetuamos trocas diretas de produtos. Caso deseje trocar um artigo, deverá proceder à devolução do mesmo (seguindo os passos do "Direito de Livre Resolução") e efetuar uma nova compra do artigo desejado.

Para produtos que apresentem defeito de fabrico ou avaria no período de garantia legal (3 anos para bens novos), o cliente deve contactar-nos de imediato.

• Envie um email para com a descrição do problema, número da encomenda e, se possível, fotografias ou vídeos do defeito.
• A fará a análise do problema e, se aplicável, procederá à reparação, substituição do artigo, ou reembolso, conforme previsto no Decreto-Lei nº 84/2021, de 18 de outubro.
• Os custos de recolha do artigo para efeitos de garantia serão suportados pela , caso o defeito seja confirmado.

Para qualquer questão ou esclarecimento adicional sobre entregas e devoluções, por favor, contacte-nos através de:

• Email:
• Morada: ,